Izraelští vojáci zastřelili tři rukojmí 15. prosince, když vyšli z budovy ve čtvrti Šudžája ve městě Gaza. Nejprve jeden voják zastřelil dva z nich, zatímco třetímu se podařilo utéct zpět do budovy. Velící důstojník ho pak vyzval, aby vyšel ven, a dal zároveň pokyn vojákům, aby nestříleli. Když se objevil, dva vojáci ho zastřelili, protože neslyšeli rozkaz nestřílet kvůli hluku z nedalekého tanku.

Jotam Haim, Samar Talalka a Alon Lulu Šamriz, které Hamás unesl 7. října spolu s dalšími více než dvěma stovkami lidí z izraelského pohraničí, 15. prosince vyšli z budovy v Gaze s rukama nad hlavou, svlečení do půl těla a mávali také kusem bílého oblečení připevněného na tyči. Přesto na ně jeden z vojáků začal střílet. Posléze při vyšetřování uvedl, že si jich všiml asi půl minuty před zahájením palby a že nedokázal správně vyhodnotit situaci. Navíc podle něj v tu chvíli spadl v jeho blízkosti keř či strom, který mu zakryl výhled.

Talalku a Šamrize voják zastřelil a zraněný Haim se utekl schovat do budovy. Velitel jednotky okamžitě vydal pokyn zastavit palbu a 15 minut se pak snažil přimět Haima, aby vyšel ven. Haim volal Zachraňte mě a někteří vojáci to podle vyšetřování slyšeli, dva z nich ale ne.

Vyšetřování také ukázalo, že vojáci 10. prosince našli nedaleko oné budovy u šachty do tunelu lístek se vzkazem v hebrejštině Zachraňte nás. Vojáci se ale domnívali, že jde o pokus Hamásu nalákat je do tunelu. Proto o tomto vzkazu ani neinformovali velitele jednotky, který měl na starost záchranu rukojmích. Posléze se ukázalo, že vzkaz napsali tři izraelští rukojmí, které Hamás držel v onom tunelu a posléze je přemístil.

Z vyšetřování také vyplynulo, že 14. prosince armádní dron zachytil na jedné z budovy v okolí nápis SOS a Zachraňte nás, tři rukojmí. Jednotka se ale domnívala, že jde o lest, kterou chce Hamás vojáky nalákat do budovy. Ani v tomto případě podle deníku Haarec vojáci neinformovali hlavního velitele, který měl na starost pátrání po rukojmí.