S institutem zranitelného zákazníka počítá už současná podoba energetického zákona, dosud však nebylo možné práva uplatňovat.
Odběratelé, kterých se bude institut týkat, budou moci zvláštní práva využívat jen v místě svého bydliště. Mezi základní práva pro zranitelné zákazníky tak bude patřit například právo na bezplatné upozornění na neplnění platebních povinností, bezplatné adresné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny, uzavření smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny a zajištění návaznosti dodávek elektřiny po dobu tří měsíců za zákonem stanovených podmínek.
Lidé, kteří budou mít pro přiznání institutu zranitelného zákazníka nárok, budou muset svému dodavateli elektřiny doložit potvrzení o splnění podmínek, které vydává praktický lékař nebo lékař, který prostředek pro terapii či kompenzaci zákazníkovi předepsal.
